合肥城市学院学生资助工作投诉管理办法

第一条 为保护学生的合法权益，及时发现和处理资助工作中存在的问题，做到精准资助，制定本办法。

第二条 学校纪委主管投诉处理工作，由纪委办公室负责落实。

第三条 投诉的方式有：通过直接面谈、电话、发邮件、寄实名信函等形式。为使投诉问题得到及时解决，学院保护投诉人的合法权益。接到投诉的单位（部门）要及时将投诉情况上报纪委办公室处理；投诉人也可直接向纪委办公室投诉。

第四条 投诉人对投诉的问题应尽量详细列举可靠的依据，同时必须对投诉内容的真实性负全责。如经查实与事实不符，构成诬告，学校对投诉人进行批评教育，情节严重的学校给予纪律处分，虚构事实、诬陷他人、触犯法律的可提请司法机关依法追究其法律责任。

第五条 受理投诉单位（部门）必须对处理投诉的过程和结果负责，经查有不公正或泄密行为，学校可对直接责任人及所在单位（部门）负责人根据相关规定予以处理，情节严重的可提请司法机关依法追究其法律责任。

第六条 投诉性质划分为实名投诉和匿名投诉。

1. 学院鼓励实名投诉，对实名投诉要认真对待，妥善处理，处理结果要反馈给投诉人。

2. 对匿名投诉反映的比较严重的，要了解和审核情况；一般的匿名投诉只备案不处理。

第七条 纪委办公室交代相关单位（部门）处理的投诉问题，须在七个工作日内处理完毕；如不能单独处理，须在两个工作日内向学校主管领导汇报。

第八条 纪委办公室在收到投诉反馈结果后，如果对反馈结果不满意，可向学校主管领导投诉。

第九条 本规定自颁布之日起执行。

附：

校纪委办公室投诉电话：0551-88569001；

学生资助管理中心电话：0551-88569188；

电子邮件投诉邮箱：学院官网书记校长信箱

信函投诉地址：图书馆五楼校办公室、图书馆一楼校长信箱。